Política de Reembolso y Devolución
Condiciones Generales
En Leñas Torres, queremos que esté completamente satisfecho. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales puede devolver un producto y obtener un reembolso. Se aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web wcut10-yg.myshopify.com y complementa nuestras Condiciones Generales de Venta.
Derecho de Desistimiento Legal
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos. No obstante, los gastos de devolución de la mercancía correrán a su cargo.
¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de manera clara e inequívoca. Puede contactarnos:
- Por correo electrónico: contacto@lenastorres.es
- Por correo postal: Calle Pioz, Los Santos de la Humosa, Madrid, Spain
- A través de nuestro formulario en línea: Página de contacto
Condiciones de devolución tras el desistimiento
Debe devolvernos los bienes a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión. Los gastos de devolución corren a su cargo. La mercancía debe ser devuelta en su estado original, completa (embalaje, accesorios, manuales...) y apta para una nueva comercialización. La dirección de devolución le será comunicada por nuestro servicio de atención al cliente después de su solicitud.
Productos Dañados o No Conformes en la Entrega
En el momento de la recepción, es crucial verificar el estado de su pedido en presencia del transportista. Si constata daños o faltas, debe imperativamente:
- Anotar reservas específicas en el albarán de entrega del transportista (ej: "Palé dañado, 3 sacos rotos"). La mención "salvo examen posterior" no tiene valor legal.
- Confirmar estas reservas por carta certificada con acuse de recibo al transportista en un plazo de 3 días laborables.
- Contactarnos en los mismos plazos, proporcionándonos una copia de las reservas y fotos de los daños.
Si se respeta este procedimiento, nos haremos cargo de la devolución y procederemos a la sustitución o al reembolso del producto.
Condiciones de Reembolso
El reembolso se efectuará tras la recepción y verificación de los productos devueltos, en un plazo máximo de 14 días. Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el pedido (transferencia bancaria).
En caso de desistimiento, reembolsaremos el precio de los productos y los gastos de envío estándar. En caso de imposibilidad de entrega por su causa, los gastos de transporte reales (ida y vuelta) se deducirán del reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la ley, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a los bienes que hayan sido desprecintados y no puedan ser devueltos por razones de higiene, o que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos. Para nuestros combustibles, esto se aplica a los sacos abiertos o a los productos almacenados en malas condiciones después de la entrega.
Contacto
Para cualquier pregunta relativa a esta política, no dude en contactarnos:
- Email: contacto@lenastorres.es
- Teléfono: 1234560222
- A través de nuestro formulario: Página de contacto
Última actualización: 23/09/2024