Política de Reembolso y Devolución

Condiciones Generales

En Leñas Torres, queremos que esté completamente satisfecho. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales puede devolver un producto y obtener un reembolso. Se aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web wcut10-yg.myshopify.com y complementa nuestras Condiciones Generales de Venta.

Derecho de Desistimiento Legal

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos. No obstante, los gastos de devolución de la mercancía correrán a su cargo.

¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de manera clara e inequívoca. Puede contactarnos:

Condiciones de devolución tras el desistimiento

Debe devolvernos los bienes a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión. Los gastos de devolución corren a su cargo. La mercancía debe ser devuelta en su estado original, completa (embalaje, accesorios, manuales...) y apta para una nueva comercialización. La dirección de devolución le será comunicada por nuestro servicio de atención al cliente después de su solicitud.

Productos Dañados o No Conformes en la Entrega

En el momento de la recepción, es crucial verificar el estado de su pedido en presencia del transportista. Si constata daños o faltas, debe imperativamente:

  1. Anotar reservas específicas en el albarán de entrega del transportista (ej: "Palé dañado, 3 sacos rotos"). La mención "salvo examen posterior" no tiene valor legal.
  2. Confirmar estas reservas por carta certificada con acuse de recibo al transportista en un plazo de 3 días laborables.
  3. Contactarnos en los mismos plazos, proporcionándonos una copia de las reservas y fotos de los daños.

Si se respeta este procedimiento, nos haremos cargo de la devolución y procederemos a la sustitución o al reembolso del producto.

Condiciones de Reembolso

El reembolso se efectuará tras la recepción y verificación de los productos devueltos, en un plazo máximo de 14 días. Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el pedido (transferencia bancaria).

En caso de desistimiento, reembolsaremos el precio de los productos y los gastos de envío estándar. En caso de imposibilidad de entrega por su causa, los gastos de transporte reales (ida y vuelta) se deducirán del reembolso.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la ley, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a los bienes que hayan sido desprecintados y no puedan ser devueltos por razones de higiene, o que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos. Para nuestros combustibles, esto se aplica a los sacos abiertos o a los productos almacenados en malas condiciones después de la entrega.

Contacto

Para cualquier pregunta relativa a esta política, no dude en contactarnos:

Última actualización: 23/09/2024