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Nous serions ravis de vous entendre. Vous pouvez nous contacter directement via les informations ci-dessous.

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Calle Pioz, Los Santos de la Humosa, Madrid, Spain

Horaires d'ouverture :

Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi : 9h00 - 12h00

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la calidad de su leña?

Garantizamos una calidad superior. Nuestra leña lista para usar (troncos, leña prensada) está certificada con una tasa de humedad inferior al 20%, asegurando un encendido fácil, un alto poder calorífico y una obstrucción mínima de su estufa o chimenea.

¿Cuáles son sus plazos de entrega?

Nuestros plazos de entrega estándar son de 5 a 7 días laborables. Este plazo puede variar según su ubicación y la época del año. La información de entrega estimada para su pedido siempre se especifica en la cesta, antes de la validación.

¿Cómo se realiza exactamente la entrega?

Su pedido se entrega en un palé. Nuestra empresa de transporte le contactará 72 horas antes para acordar una franja horaria y verificar la accesibilidad de su domicilio. Nuestros repartidores están equipados con transpaletas para depositar la mercancía directamente dentro de su propiedad, y no en la acera.

¿Cómo puedo saber si mi domicilio es accesible?

Nuestras entregas se realizan con camión. Su calle debe ser lo suficientemente ancha y no tener restricciones de peso. El suelo donde se depositará el palé debe ser estable y duro (no grava, tierra o una pendiente pronunciada). En caso de duda, no dude en contactarnos antes de realizar el pedido.

Leña prensada, pellets, troncos... ¿Qué elegir?

La elección depende de su sistema de calefacción. Los troncos tradicionales ofrecen un fuego auténtico. Los pellets son perfectos para los sistemas automáticos. La leña prensada (o briquetas) es una excelente alternativa a los troncos, con una combustión más larga y un poder calorífico superior.

¿Qué cantidad de leña debo pedir para el invierno?

La cantidad depende del tamaño de su vivienda, su aislamiento, su sistema de calefacción y el uso que le dé (principal o auxiliar). De media, para una calefacción principal, se necesitan entre 6 y 8 metros cúbicos (m³). Le recomendamos pedir un poco más para estar tranquilo durante todo el invierno.

¿Cómo debo almacenar la leña correctamente?

Para preservar su calidad, almacene la leña en un lugar seco, ventilado y protegido de la lluvia (leñero, garaje, etc.). Déjela sobre su palé para evitar el contacto con la humedad del suelo. Una buena ventilación es la clave para mantener una leña de alto rendimiento.

¿Cómo puedo beneficiarme de las mejores tarifas?

Ofrecemos tarifas decrecientes: cuanto más pida, más bajo será el precio unitario. Además, el envío estándar en España es gratuito para todos los pedidos superiores a 200 €.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos por transferencia bancaria. Este método es 100% seguro. Su pedido se valida y prepara en cuanto nuestro departamento financiero recibe los fondos.

¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?

Su satisfacción es nuestra prioridad. En caso de que un producto esté dañado, anote reservas específicas en el albarán del transportista. Para cualquier pregunta, consulte nuestra política de devoluciones o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.

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