Condiciones Generales de Venta (CGV)

Aplicación de las Condiciones Generales de Venta

El conjunto de las Condiciones Generales de Venta (CGV) enumeradas a continuación se aplican a todos los productos comercializados por Leñas Torres a través del sitio web https://leñastorres.es,.

Para cualquier pregunta relativa a esta sección, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Identificación del vendedor

Razón social: Leñas Torres sl
Forma jurídica: Sociedad de Responsabilidad Limitada
Domicilio social: Calle Pioz, Los Santos de la Humosa, Madrid, Spain
CIF: B81060808
Email: contacto@lenastorres.es
Teléfono: 1234560222

Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos presentes en nuestro sitio web se muestra en el resumen de pedido de su cesta, que le presentamos para su validación. En ese momento, es su responsabilidad retirar de la cesta un producto no disponible si el plazo de entrega no le conviene.

La validación de su cesta implica la aceptación de los plazos de entrega de los productos sin stock en el día de la validación de su pedido para las entregas a domicilio. En ningún caso podremos aplicar retroactivamente los precios o promociones del momento en que el cliente deseaba realizar el pedido.

Debido a una alta demanda de nuestros productos, los plazos indicados en la descripción del producto y en los correos electrónicos de confirmación de pedido se dan a título orientativo y pueden variar. Tenga en cuenta que, sin información por su parte y una vez transcurrido el plazo legal de 14 días, cualquier pedido ya enviado que sea cancelado por el cliente será reembolsado deduciendo los gastos de transporte de ida y vuelta facturados por el transportista.

En caso de que el plazo de entrega no pueda ser respetado, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de:

  • Ser reembolsado por la parte del pedido que representa el producto faltante.
  • Acordar una nueva fecha de entrega.

En cuanto a los pedidos pagados por transferencia, el tiempo de validación del pedido se incrementa con los plazos de las transferencias interbancarias. Por lo tanto, puede ocurrir una rotura de stock entre el momento de su pedido y la recepción de su pago. Si esto ocurriera, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle los nuevos plazos de disponibilidad. Usted es libre de aceptar estas condiciones o de rechazarlas, en cuyo caso se le devolvería su transferencia.

Modalidades del pedido

Puede realizar su pedido en línea en nuestro sitio web wcut10-yg.myshopify.com. El pedido en línea requiere la creación de una cuenta de cliente cuyo acceso está restringido por un nombre de usuario y una contraseña propios. En ningún caso Leñas Torres podrá ser considerada responsable de una acción realizada en su cuenta de cliente por un tercero debido a un error o negligencia imputable a usted.

Una vez que su cesta esté lista, debe confirmar su pedido revisando su contenido. A continuación, debe aceptar nuestras Condiciones Generales de Venta antes de poder continuar con el paso de pago.

Modalidades de pago

El pago se realiza exclusivamente por transferencia bancaria. Su pedido no será validado hasta la recepción y confirmación de su transferencia. Los plazos de validación pueden variar (generalmente entre 2 y 5 días laborables).

Nos reservamos el derecho de suspender o anular su pedido en los siguientes casos:

  • Su pedido no cumple con nuestras CGV.
  • Uno de sus pedidos anteriores no ha sido pagado en su totalidad.
  • Un litigio entre usted y Leñas Torres está en curso.
  • Varios elementos sugieren un posible fraude.

Se le informará de la validación o anulación de su pedido por correo electrónico.

Seguridad de los pagos

Dado que el pago se realiza por transferencia bancaria, ninguna información confidencial relativa a sus medios de pago es recogida o procesada por nuestro sitio. La transferencia bancaria es un método seguro gestionado por las entidades bancarias.

Entrega

Nuestros productos se entregan acondicionados en palés. La entrega se efectúa en el límite de la propiedad, sobre una superficie estable y accesible para el vehículo de reparto. Es su responsabilidad asegurarse de la accesibilidad de la dirección de entrega. En caso de duda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de validar su pedido.

Si la entrega resultara imposible por incumplimiento de las condiciones de accesibilidad o por su indisponibilidad, puede solicitar una nueva entrega a su cargo, o anular su pedido (reembolso deducido de los gastos de transporte de ida y vuelta).

Productos dañados o faltantes

Es su responsabilidad anotar reservas específicas en el albarán de entrega o rechazar la mercancía si llega dañada o si el número de bultos no corresponde. No se podrá realizar ninguna devolución o descuento si ha aceptado la mercancía sin reservas.

Para cualquier reclamación, debe informarnos por teléfono (1234560222) o por correo electrónico (contacto@lenastorres.es) en un plazo de 3 días laborables desde la recepción.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a contar desde la recepción de su pedido. Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Los gastos de devolución corren a su cargo.

Condiciones de reembolso

Cualquier reembolso se efectuará a través del medio de pago original (transferencia bancaria) en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta. El reembolso se realizará deduciendo los costes reales de transporte si la causa es un desistimiento tras el envío o una imposibilidad de entrega debida al cliente.

Protección de datos personales

Los datos personales recogidos durante su pedido son tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente (RGPD).

Derecho aplicable y Litigios

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas al derecho español. En caso de litigio, los tribunales españoles serán los competentes.

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea está accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas condiciones generales de venta, puede contactarnos:

Última actualización: 11/04/2024