Aplicación de las Condiciones Generales de Venta

El conjunto de las Condiciones Generales de Venta (CGV) enumeradas a continuación se aplican a todos los productos comercializados a través del sitio web https://lenastorres.es.

Para cualquier duda relacionada con esta sección, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio comercial. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Puede contactarnos en la dirección info@lenastorres.es o por teléfono en el 07 48 63 96 25.

Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos presentes en nuestro sitio web Leñas Torres se muestra en el resumen de pedido de su carrito que le enviamos para validación. Es su responsabilidad en ese momento eliminar del carrito cualquier producto no disponible si el plazo de entrega no le conviene.

La validación de su carrito implica la aceptación de los plazos de entrega de los productos que estén fuera de stock el día de la validación de su pedido para las entregas a domicilio. En ningún caso podremos aplicar retroactivamente precios o promociones del momento en que el cliente deseaba realizar el pedido.

Debido a la alta demanda de nuestros productos, los plazos indicados en la descripción del producto y en los correos electrónicos de pedido se facilitan a título informativo y pueden variar. Atención: sin información por su parte y una vez transcurrido el plazo legal de 14 días, cualquier pedido ya enviado que sea cancelado por el cliente será reembolsado deduciendo los gastos de transporte de ida y vuelta facturados por el transportista a Leñas Torres.

En caso de que no se pueda cumplir el plazo de entrega, Leñas Torres ofrece a sus clientes la posibilidad de:

• Ser reembolsado por la parte del pedido correspondiente al producto faltante.
• Acordar otra fecha de entrega.

Para los pedidos pagados mediante transferencia, el tiempo de validación del pedido (tras la recepción del pago por nuestra parte) se incrementa con los plazos de las transferencias interbancarias. Es posible que durante este tiempo se realicen otros pedidos de forma más directa, lo que puede provocar una rotura de stock entre el momento de su pedido y la recepción de su pago. Si esto ocurriera, nos pondremos en contacto con usted para informarle de los plazos de disponibilidad. Usted es libre de aceptar estas condiciones o rechazarlas, en cuyo caso se le devolverá la transferencia íntegramente.

Modalidades de pedido

Puede realizar su pedido en línea en nuestro sitio web Leñas Torres (a través de las páginas de productos y el carrito).

El pedido en línea requiere la creación de una cuenta de cliente cuyo acceso está restringido por un identificador y una contraseña propios. Estos datos de identificación son personales y confidenciales y no debe comunicarlos a terceros. En ningún caso Leñas Torres será responsable de cualquier acción realizada en su cuenta de cliente por un tercero debido a un error o negligencia imputable a usted.

Una vez que su carrito esté listo, debe confirmar su pedido revisando su contenido. Posteriormente, debe aceptar nuestras Condiciones Generales de Venta antes de poder proceder al paso de pago.

Validaremos su pedido en cuanto recibamos el pago.

Modalidades de pago

El pago de los pedidos realizados en el sitio Leñas Torres se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria. Su pedido no será validado ni preparado hasta la recepción y confirmación de su transferencia por parte de nuestros servicios financieros. Los plazos de validación pueden variar según las transacciones interbancarias (generalmente entre 2 y 5 días laborables).

Leñas Torres se reserva el derecho de suspender o anular la validación de su pedido en los casos en que:

• Su pedido no cumpla con nuestras CGV.
• Un pedido anterior no haya sido pagado íntegramente a su vencimiento.
• Exista un litigio en curso con nuestra empresa.
• Existan indicios graves y concordantes de fraude en su pedido.

Se le informará de la validación o anulación de su pedido por correo electrónico a la dirección introducida durante la compra.

Seguridad de los pagos

Dado que el pago se realiza por transferencia bancaria directa, el sitio Leñas Torres no recoge ni trata ninguna información confidencial relativa a sus medios de pago (número de tarjeta bancaria, etc.). La transferencia bancaria es un método de pago seguro gestionado por las entidades bancarias.

Precios Competitivos

Gracias a nuestras compras por volumen y a una gestión optimizada, le ofrecemos combustibles de alta calidad a precios justos. Aproveche las tarifas decrecientes en pedidos grandes, visibles directamente en las fichas de productos o en su carrito.

Productos dañados o faltantes

Es su responsabilidad indicar reservas detalladas en el albarán de entrega o rechazar la mercancía si esta llega dañada o si el número de bultos no coincide. No se podrá realizar ninguna devolución o descuento si ha aceptado la mercancía sin reservas escritas y precisas en el albarán entregado por el transportista.

Le corresponde contar el número de cajas/sacos entregados y comprobar el estado aparente de la mercancía. Cualquier reclamación sobre productos faltantes o dañados no dará lugar a indemnización si no figura en el albarán de entrega firmado por el transportista.

Para cualquier reclamación relativa a un daño de transporte o falta detectada en la entrega y señalada en el albarán, debe informarnos por teléfono o correo electrónico dentro de los 3 días laborables siguientes a la recepción (plazo legal para reservas de transporte). Para defectos de conformidad no aparentes en la entrega, el plazo es de 8 días desde la recepción.

Cualquier indemnización por falta de calidad del producto solo afectará al producto en sí. Los gastos de envío corresponden al transportista, a menos que el litigio se refiera directamente al servicio de entrega.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), usted dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido por usted o por un tercero designado (distinto del transportista).

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente. Los productos deben devolverse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones...), permitiendo su comercialización como nuevos, acompañados de la factura de compra. La dirección de devolución es: Z I 7 RUE DU PROGRES 26270 SAULCE-SUR-RHONE.

Condiciones de reembolso

En caso de reembolso total o parcial (por desistimiento, falta de disponibilidad o litigio), este se realizará mediante el método de pago original (transferencia bancaria) en un plazo de 14 días naturales tras la recepción de la mercancía devuelta o del acuerdo escrito si no requiere devolución.

Cualquier reembolso se realizará deduciendo los gastos reales de transporte (ida y vuelta) si la causa es un desistimiento tras el envío o una imposibilidad de entrega imputable al cliente.

Venta de leña y pellets

La madera, incluso seca o procesada (pellets, madera densificada), al ser un material natural, los pesos, medidas, tasas de humedad u otras características indicadas en este sitio o documentos comerciales se facilitan a título informativo y pueden variar dentro de los límites tolerados por la normativa vigente. Los valores indicativos no son estrictamente contractuales, salvo mención específica.

Soportes visuales

Las fotos y vídeos del sitio, aunque representan fielmente los productos, no son contractuales. Pueden existir variaciones debido a la resolución de la pantalla o evoluciones de embalaje.

Ley aplicable y Litigios

Las presentes Condiciones Generales de Venta y las operaciones derivadas de las mismas se rigen y están sujetas a la legislación española.

En caso de litigio, los tribunales españoles serán los competentes. De acuerdo con la normativa vigente, la jurisdicción competente podrá ser la del lugar de residencia del consumidor en el momento del litigio.

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y profesionales.

Esta plataforma está disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.