Política de Reembolso y Devolución

Condiciones Generales

En Leñas Torres, buscamos su completa satisfacción. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales puede devolver un producto y obtener un reembolso. Se aplica a compras realizadas en nuestro sitio y complementa nuestras Condiciones Generales de Venta.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo L.221-18 del Código del Consumidor, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido (por usted o un tercero designado, distinto del transportista) para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivo alguno ni pagar penalizaciones, salvo los gastos de devolución que corren por su cuenta.

¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puede contactarnos a través de:

  • Email: info@lenastorres.es
  • Correo postal: Leñas Torres, Z I 7 RUE DU PROGRES 26270 SAULCE-SUR-RHONE
  • Formulario de contacto: También puede utilizar el formulario de contacto en nuestro sitio.

Si lo desea, puede usar el formulario tipo de desistimiento legalmente previsto, aunque no es obligatorio.

Condiciones de devolución tras el desistimiento

Debe devolver los bienes a Leñas Torres sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después de habernos comunicado su decisión de desistimiento. Este plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de su vencimiento.

Los gastos directos de devolución corren por su cuenta. Las mercancías deben ser devueltas en su estado y embalaje original, completas (incluyendo embalajes, accesorios, manuales…) permitiendo su reventa en estado nuevo. No se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos, o podrán estar sujetos a una depreciación.

La dirección de devolución le será comunicada por nuestro servicio al cliente tras su notificación de desistimiento. No se aceptarán devoluciones sin acuerdo previo.

Productos Dañados o No Conformes

Al recibir su pedido, es fundamental comprobar el estado aparente de los productos y su conformidad con respecto a su pedido en presencia del transportista. Si observa daños (embalaje abierto, productos deteriorados) o faltantes:

  • Realice reservas precisas, fechadas y firmadas en el albarán de entrega del transportista (ej.: “Palé envuelto rasgado, sacos de pellets perforados”, “Falta 1 palé”). Las menciones del tipo “sujeto a desembalaje” no son válidas.
  • Confirme estas reservas por carta certificada con acuse de recibo al transportista dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción (días festivos no incluidos), de acuerdo con el artículo L.133-3 del Código de Comercio.
  • Contacte con nuestro servicio al cliente en Leñas Torres en los mismos plazos (3 días hábiles) adjuntando una copia de las reservas emitidas al transportista y fotos explícitas de los daños.

Si un producto resulta no conforme a la descripción (excepto variaciones naturales de la madera mencionadas en nuestras CGV) o presenta un defecto no aparente en la entrega, dispone de 8 días a partir de la recepción para informarnos.

En caso de producto dañado durante el transporte y notificado conforme al procedimiento descrito, o de producto no conforme/defectuoso, Leñas Torres se hará cargo de la devolución del producto afectado y procederá, según su elección y en los límites legales y contractuales, a su reemplazo o reembolso.

Condiciones de Reembolso

El reembolso se efectúa tras la recepción y verificación de los productos devueltos, o tras la recepción del comprobante de su envío si no requerimos su devolución inmediata, o bien tras un acuerdo para un reembolso sin devolución.

Leñas Torres se compromete a efectuar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en el pedido (transferencia bancaria).

En caso de desistimiento, Leñas Torres reembolsará el precio del/los producto(s) devuelto(s) así como los gastos de envío estándar (si la devolución es del pedido completo). Los gastos de devolución corren por su cuenta. Si eligió un método de envío más caro que el estándar, solo se reembolsarán los gastos del envío estándar.

Si la entrega resulta imposible debido al cliente (dirección inaccesible, ausencia no comunicada), o en caso de anulación tras el envío, los gastos reales de transporte de ida y vuelta incurridos por Leñas Torres le serán facturados y deducidos del reembolso.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor, susceptibles de deteriorarse rápidamente o que hayan sido desprecintados y no puedan devolverse por razones de higiene. En el caso de la venta de combustibles, dada su naturaleza, el ejercicio del derecho de desistimiento puede estar sujeto a condiciones específicas relativas al estado de las mercancías devueltas (por ejemplo, sacos no abiertos, palés no desprecintados).

Contacto

Para cualquier pregunta relativa a nuestra política de reembolso y devolución, no dude en contactarnos: